Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no direito de arrependimento.
Para casos de defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.
2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a solicitação seja aprovada, a peça deve:
• Estar com etiqueta fixada
• Não apresentar sinais de uso
• Não conter odores, manchas ou alterações
• Estar em perfeitas condições
Não realizamos trocas ou devoluções de peças usadas.
Caso tenha experimentado e não servido, mantenha a etiqueta e solicite orientação da nossa consultora para confirmar o tamanho ideal antes de qualquer envio.
3. COMO FUNCIONA O ENVIO
Após a solicitação:
• Enviaremos por e-mail um código de logística reversa (sem custo)
• O prazo para postagem é de 5 dias corridos
• O código não será reemitido ou prorrogado
• A embalagem não está inclusa
Recomendamos utilizar a embalagem original enviada.
Atenção especial para peças com bojo: Peças com bojo devem ser devolvidas na caixa original e no tamanho correto.
Não aceitaremos produtos enviados:
• Sem caixa
• Em caixa menor que a peça
• Com bojo amassado
• Com aro quebrado por embalagem inadequada
Produtos danificados no envio por embalagem incorreta não serão aceitos.
4. TROCA POR VALE-COMPRA (PRODUTOS REGULARES)
Para produtos adquiridos fora das categorias promocionais especiais:
• A troca será realizada por meio de vale-compra
• O valor será referente ao valor efetivamente pago pelo produto
• O vale terá validade de 30 dias corridos
• O vale não é convertido em dinheiro
• Após solicitar vale-compra, não é possível alterar para reembolso
Na nova compra, o frete será pago pela cliente.
5. DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO (ARREPENDIMENTO)
Após análise e aprovação do produto:
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e seguirá o prazo da administradora
• PIX ou transferência: o valor será devolvido em até 5 dias úteis, na conta do titular da compra
O reembolso será sempre referente ao valor efetivamente pago, considerando eventuais descontos.
6. PRODUTOS EM PROMOÇÃO COMUM
Produtos adquiridos em promoção comum (campanhas, cupons ou descontos sazonais):
• Podem ser trocados apenas pelo mesmo modelo, em outro tamanho, conforme disponibilidade
• Não realizamos troca por outra cor
• Não realizamos troca por outro modelo
• Não realizamos troca por produto fora da promoção
Para essas categorias:
• Não realizamos troca por tamanho
• Não realizamos troca por cor
• Não realizamos troca por outro modelo
Mesmo que o mesmo modelo esteja disponível fora da categoria promocional (exemplo: mesma referência em outra cor ou grade regular), a condição da compra realizada nessas categorias não permite alteração ou substituição.
Ao concluir a compra nessas categorias, a cliente declara ciência e concordância com essa regra específica.
8. DEFEITO DE FABRICAÇÃOEm caso de defeito confirmado após análise técnica:
• Poderá ser realizada troca pelo mesmo modelo (conforme disponibilidade) ou
• Reembolso do valor pago
Não são considerados defeitos:
• Mau uso
• Lavagem inadequada
• Desgaste natural
• Armazenamento incorreto
SOLICITAÇÃO
Para iniciar sua solicitação: CLIQUE AQUI E SOLICITE SUA TROCA OU DEVOLUÇÃO.